Deklaracja dostępności

GBSBank zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych. Deklaracja dostępności dotyczy strony https://gbsbank.pl/.

Stan dostępności cyfrowej

Ta strona internetowa jest częściowo zgodna z załącznikiem do ustawy o dostępności cyfrowej z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z powodu niezgodności i wyłączeń wymienionych poniżej.

Niedostępne treści

Przygotowanie deklaracji dostępności i jej aktualizacja

• Data sporządzenia deklaracji: 26 czerwiec 2025 r.
• Data ostatniego przeglądu deklaracji: 26 czerwiec 2025 r.

Deklarację sporządziliśmy na podstawie oświadczenia przedstawionego przez Firmę Trol InterMedia sp. z o.o. sp.k., która zadeklarowała zgodność z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA.

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

• Część treści została opublikowana przed 23 września 2018 r. i nie jest wykorzystywana do realizacji bieżących zadań Banku.
• Dokumenty pochodzące od podmiotów zewnętrznych, na których treść i formę GBSBank nie ma wpływu.

Skróty klawiszowe

Na stronie internetowej można używać standardowych skrótów klawiaturowych przeglądarki.

Informacje zwrotne i dane kontaktowe.

Wszystkie problemy z dostępnością cyfrową tej strony internetowej możesz zgłosić do Zespół Ryzyka Transakcji, reklamacja@gbsbank.pl.

Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej tej strony internetowej lub jej elementów.

Zgłaszając takie żądanie podaj:

• swoje imię i nazwisko,
• swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
• dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
• opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od jego otrzymania. Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące.

Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.

Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne. Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Infolinią Banku
• pisemnie – wysyłając list na adres: Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku  , ul. Strzelecka 1, 74-320 Barlinek lub na adres dowolnej placówki GBSBanku
• osobiście – w najbliższej placówce GBSBanku
• elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (reklamacja@gbsbank.pl)
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-64323-16201-AVURD-20 w ramach usługi e-Doręczenia
• poprzez Publikator.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej https://gbsbank.pl/kontakt#zcontact.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą? Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności). 

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego. Ile czasu mamy na odpowiedź? Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj:

• https://gbsbank.pl/uwagi-reklamacje-pochwaly.html

Aplikacje mobilne

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze,  dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

• Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.
• Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.
• Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych i znane są sugestie korekty,  użytkownik otrzyma stosowną podpowiedź .

Dostępność architektoniczna

• Placówki GBSBanku charakteryzują się dogodnym dojściem i rozwiązaniami sprzyjającymi dostępności dla Klientów, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.
• Dojście do placówki możliwe jest utwardzoną nawierzchnią (bez "kocich łbów"), bez barier i utrudnień w postaci wysokich krawężników czy schodów bez alternatywy.
• W zależności od lokalizacji, dostęp do wejścia zapewnia chodnik, kładka lub spocznik — umożliwiają one swobodne i samodzielne poruszanie się, także osobom na wózkach.
• Wejścia do placówek wyposażone są w drzwi, które można łatwo otworzyć — część z nich działa na czujnik ruchu.
• Parkingi znajdują się w pobliżu wejścia (odległość ok. 5–10 m), choć nie zawsze są oznaczone miejscami dla osób z niepełnosprawnościami. Dodatkowo w pobliżu mogą znajdować się inne dostępne miejsca parkingowe (np. przy urzędach lub sklepach).
• Komunikacja publiczna: placówki są zlokalizowane w zasięgu przystanków autobusowych (ok. 150–350 m), a niektóre także w odległości możliwej do pokonania pieszo od stacji kolejowej.

OBSŁUGA W PLACÓWKACH

• Bank nie posiada wydzielonego punktu informacyjnego, jednak każdy pracownik udziela Klientom niezbędnych informacji i wsparcia.
• GBSBank ma podpisaną umowę z firmą MIGAM, dzięki czemu istnieje możliwość zdalnego połączenia z tłumaczem języka migowego.
• Wejście z psem asystującym jest we wszystkich placówkach dozwolone.
• W placówkach znajdują się toalety (przeznaczone głównie dla pracowników), które mogą zostać udostępnione Klientom. Nie są one jednak w pełni dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
• Po godzinach otwarcia nie ma możliwości wejścia do placówki.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

BANK ZAPEWNIA:

• komunikację ze wsparciem tłumacza migowego;
• dostępne treści na stronie internetowej oraz serwisach social mediowych.
• Bank przyjął prosty język jako standard komunikacji, który obowiązuje wszystkich pracowników.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

DOSTĘPNOŚĆ BANKOMATÓW/WPŁATOMATÓW

Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępność poszczególnych bankomatów/wpłatomatów będzie sukcesywnie dostosowywana w ramach 5-ciu funkcjonalności:

• Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille
• Naklejki z oznaczeniem w Braill’u
• Usługa asysty głosowej
• Brak barier architektonicznych
• Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Podstawa prawna

Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.