Uwagi, reklamacje, pochwały

Możesz to zrobić samodzielnie. Jeśli chcesz, możesz upoważnić inną osobę lub instytucję, by to zrobiła w Twoim imieniu.

Pełnomocnictwa udzielasz w formie pisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym.

Na Twoje żądanie wystawimy Ci potwierdzenie złożenia reklamacji w uzgodnionej formie pisemnej lub elektronicznej. 

Jeżeli na Twoim koncie zauważyłeś nieautoryzowaną transakcję płatniczą możesz ją zareklamować w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana.

Składając reklamację w formie pisemnej nie zapomnij o złożeniu podpisu się w oraz podaniu:

1)       numeru rachunku lub numeru karty związanej z nieautoryzowaną transakcją;

2)       imię i nazwisko Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty;

3)       datę dokonania transakcji płatniczej;

4)       oryginalną kwotę transakcji płatniczej;

5)       nazwę akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową;

6)       powód złożenia reklamacji;

7)       potwierdzić czy Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy reklamacja.

1. Jeżeli stwierdzimy wystąpienie transakcji nieautoryzowanej, niezwłocznie po jej stwierdzeniu, najpóźniej do końca kolejnego dnia roboczego, przywrócimy Twój rachunek do stanu przed transakcją nieautoryzowaną z wyjątkiem, gdy: 

• istnieją uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw;
• nieautoryzowana transakcja jest skutkiem: posłużenia się utraconym przez klienta albo skradzionym klientowi instrumentem płatniczym lub przywłaszczenia instrumentu płatniczego, za wyjątkiem gdy: klient nie miał możliwości stwierdzenia utraty, kradzieży lub przywłaszczenia instrumentu płatniczego przed wykonaniem transakcji płatniczej, z wyjątkiem przypadku gdy płatnik działał umyślnie lub utrata instrumentu płatniczego przed wykonaniem transakcji płatniczej została spowodowana działaniem lub zaniechaniem ze strony pracownika, agenta lub oddziału Banku  lub podmiotu świadczącego na jego rzecz usługi,

- wówczas odpowiadasz za nieautoryzowane transakcje płatnicze do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 euro;

• doprowadziłeś do transakcji nieautoryzowanej umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków bezpiecznego korzystania z instrumentu płatniczego.

1. Po dokonaniu zwrotu środków z transakcji nieautoryzowanej mamy prawo roszczenia zwrotnego, w przypadku stwierdzenia wystąpienia okoliczności decydujących o Twojej odpowiedzialności za transakcję nieautoryzowaną, tj. udowodnienie oszustwa albo innych okoliczności potwierdzających autoryzację.
2. Mamy prawo wystąpić na drogę postępowania sądowego z powództwem cywilnym z tytułu nienależnego zwrotu kwoty z transakcji uznanej jako nieautoryzowaną, jeśli posiadamy uzasadnione i udokumentowane podstawy, iż transakcja miała charakter transakcji autoryzowanej.

Odpowiedź otrzymasz do:

• 15 dni roboczych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie - jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
• 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie - w pozostałych przypadkach,

Jeżeli Twój przypadek jest szczególnie skomplikowany, możemy wydłużyć termin, w którym udzielimy Ci odpowiedzi.               
W takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym i podamy:

1. przyczynę opóźnienia,
2. okoliczności, które musimy ustalić, aby rozpatrzyć reklamację,
3. przewidywany termin, w którym na nią odpowiemy.

Maksymalny termin, w którym Ci odpowiemy to:

• 35 dni roboczych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie - jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
• 60 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie - w pozostałych przypadkach.

Odpowiedź otrzymasz od nas formie:

1)       w przypadku reklamacji, które dotyczą usług płatniczych możesz zawnioskować o wysłanie odpowiedzi w formie:

• przez bankowość elektroniczną,
• pocztą elektroniczną,
• SMS,
• na skrzynkę eDoręczenia
• na piśmie,
• przez portal Publikator;

2)       w przypadku pozostałych reklamacji możesz zawnioskować o wysłanie odpowiedzi w formie:

• przez bankowość elektroniczną
• pocztą elektroniczną – jeżeli o to zawnioskujesz,
• na skrzynkę eDoręczenia – jeżeli o to zawnioskujesz,
• na piśmie,
• SMS – w przypadku, gdy rozpatrzymy reklamację pozytywnie, jeżeli o to zawnioskujesz.
• przez portal Publikator.

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację możesz:

1)       odwołać się w terminie 30 dni od dnia otrzymania niniejszej decyzji do Zarządu Banku na zasadach, jakie obowiązują przy składaniu reklamacji,

2)       zwrócić się do właściwego miejscowo Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta),

3)       zwrócić się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego działającego przy Związku Banków Polskich (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl),

4)       wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną),

5)       wystąpić do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie postępowania polubownego na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną),

6)       wystąpić z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem Gospodarczego Banku Spółdzielczego w Barlinku, ul. Strzelecka 2, 74-320 Barlinek jako pozwanego. Powództwo może zostać wytoczone przed sąd właściwy według siedziby Gospodarczego Banku Spółdzielczego w Barlinku bądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania albo siedziby powoda (klienta),

w przypadku nieuwzględnienia wniosku o realizację prawa dot. ochrony danych osobowych przysługuje prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie www.uodo.gov.pl oraz postanowieniami w art. 82 RODO oraz w art. 92 - 100 ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

• Zastrzeżenia dotyczące wykonywanej działalności lub świadczonych przez Nas usług, przekazane w formie anonimowej, nie będą klasyfikowane jako reklamacje.
• Przyjmujemy i poddajemy weryfikacji wszystkie zgłoszenia naruszeń przepisów prawa, obowiązujących w Banku procedur wewnętrznych i standardów etycznych (w tym anonimowe zgłoszenia naruszeń).
• Anonimowe zgłoszenia naruszeń przepisów prawa, obowiązujących w Banku wewnętrznych procedur oraz standardów etycznych, przyjmowane są oraz rozpatrywane przez Bank na zasadach określonych w odrębnych regulacjach wewnętrznych.
• Nie przyjmujemy i nie rozpatrujemy reklamacji dotyczących usługi zasilenia konta telefonu prepaid (usługa doładowania) za pośrednictwem serwisu usług bankowości elektronicznej lub mobilnej Banku, z którego korzystasz. Reklamacje takie rozpatrywane są przez Spółkę Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie zgodnie z „Regulaminem świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w bankowości elektronicznej”. Regulamin znajdziesz na stronie internetowej Banku pod adresem: https://gbsbank.pl/.Reklamacje dotyczące usług ubezpieczeniowych (zgłoszenie dotyczy umowy ubezpieczenia) rozpatrywane są:
  • przez Bank - w przypadku, gdy Bank jest ubezpieczającym,
  • przez zakład ubezpieczeń - w przypadku, gdy Bank jest agentem ubezpieczeniowym.

Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa, adres korespondencyjny Urzędu: Komisja Nadzoru Finansowego, Plac Powstańców Warszawy 1, skr. poczt. 419, 00-950 Warszawa 1.

 Jak przetwarzamy Twoje Dane Osobowe?

Na podstawie art. 13 ust. 1-2 / 14 ust. 1-2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych -zwane dalej „RODO”) informujemy, że:

1.       Administrator danych osobowych.

Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku z siedzibą przy ul. Strzeleckiej 2 74-320 Barlinek, jest Administratorem Twoich danych osobowych (zwanym dalej „Administratorem” lub „Bankiem”). Dane kontaktowe: tel.: (95) 222 33 00, e-mail: bank@gbsbank.pl

2.       Inspektor Ochrony Danych.

Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym możesz się skontaktować w sprawach ochrony swoich danych osobowych:

• pod adresem e -mail: iod@gbsbank.pl,
• za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej Banku: https://gbsbank.pl/kontakt/,
• za pomocą usługi e-doręczenia: AE:PL-64323-16201-AVURD-20,
• pisemnie na adres naszej siedziby wskazany w ustępie 1 powyżej.

 3.       Cele i podstawy przetwarzania.

Administrator będzie przetwarzać Twoje dane w celu:

• w celu wypełnienia obowiązków związanych z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, rozpatrywania reklamacji (podstawa z art. 6 ust 1 lit. c RODO);
• w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami będących realizacją prawnie uzasadnionego interesu Administratora (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
• w celu wypełnienia zobowiązania do wymieniania z innymi państwami Unii Europejskiej i Organizacji Współpracy Gospodarczej i Rozwoju informacji o aktywach finansowych rezydentów tych państw zgromadzonych na rachunkach prowadzonych przez polskie instytucje finansowe zgodnie z ustawą o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami [Euro–Fatca] w związku z zawartą umową, (podstawa z art. 6 ust 1 lit. c RODO);
• w celu wykonywania czynności bankowych, a w szczególności w celu podjęcia niezbędnych działań związanych z zawarciem i wykonaniem (realizacją) umowy z Bankiem oraz w związku z podjęciem przez Bank działań, na Twoje żądanie, przed zawarciem umowy (podstawa z art. 6 ust 1 lit. b RODO);
• w celu korespondencji, kontaktu z wykorzystaniem trwałego nośnika (podstawa z art. 6 ust 1 lit. f RODO);
• statystycznych i raportowania wewnętrznego – podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w tym zakresie jest art. 6 ust. 1 lit. f Rozporządzenia;
• w celu świadczenia usług obsługi klientów banku przez ITCARD w imieniu i na rzecz Banku w serwisie telefonicznym, faksowym i poprzez pocztę elektroniczną (e-mail) Banku (podstawa z art. 6 ust 1 lit. b, f RODO);
• w przypadku udzielenia zgody – w celach wskazanych w treści zgody (podstawa art. 6 ust. 1 lit a) RODO).

W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Twoich danych osobowych jest zgoda, masz prawo jej wycofania. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

4.       Prawo do sprzeciwu.

1. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Twoich danych osobowych jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu administratora, przysługuje Tobie prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych. Administrator przestanie przetwarzać Twoje dane w tych celach, chyba że Administrator będzie w stanie wykazać, że w stosunku do Twoich danych istnieją dla Administratora ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec Twoich interesów, praw i wolności lub Twoje dane będą niezbędne Administratorowi do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Zawsze, jeżeli Administrator przetwarza Twoje dane osobowe na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w tym wobec profilowania i marketingu bezpośredniego, przysługuje Tobie prawo sprzeciwu.
2. Aby wykonać prawo do sprzeciwu, należy skontaktować się z placówką sprzedażową Banku i złożyć pisemny wniosek.

 5.       Twoje dane są przeznaczone dla Banku, jednakże dostęp do nich mogą mieć podwykonawcy Administratora, np. biura rachunkowe i księgowe, kancelarie prawne, firmy informatyczne i inne podmioty upoważnione do odbioru Twoich danych osobowych na podstawie obowiązujących przepisów prawa, np.:

• Związek Banków Polskich z siedzibą w Warszawie,
• Rzecznik Finansowy,
• Komisja Nadzoru Finansowego,
• Ministerstwo Finansów,
• podmioty przetwarzające Twoje dane osobowe w imieniu Banku na podstawie zawartej z Bankiem umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (tzw. podmioty przetwarzające),
• podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów Prawa bankowego oraz ustawy o funkcjonowaniu banków spółdzielczych, ich zrzeszaniu się i bankach zrzeszających, gdy wystąpią z żądaniem w oparciu o stosowna podstawę prawną,
• podmioty wspierające Bank w procesach biznesowych i w czynnościach bankowych.

 6.       Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez Administratora:

• przez okres niezbędny do ustalenia i dochodzenia własnych roszczeń lub obrony przed zgłoszonymi roszczeniami;
• w zakresie ustalenia i dochodzenia własnych roszczeń lub obrony przed zgłoszonymi roszczeniami – do momentu przedawnienia potencjalnych roszczeń wynikających z umowy lub z innego tytułu;
• w zakresie wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Banku – przez okres, w jakim przepisy prawa nakazują bankom przechowywanie dokumentacji i wypełnianie względem Pani/Pana obowiązków z nich wynikających;
• w zakresie przetwarzania w celach statystycznych i raportowania wewnętrznego – do czasu wypełnienia prawnie uzasadnionych interesów Banku stanowiących podstawę tego przetwarzania lub do czasu wniesienia przez Panią/Pana sprzeciwu.

 7.       Zgodnie z RODO, przysługuje Tobie:

• prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii;
• prawo sprostowania (poprawiania) swoich danych;
• prawo usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania danych;
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
• prawo przenoszenia danych;
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w sytuacji, gdy istnieje podejrzenie, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.

 8.       W ramach rozpatrzenia reklamacji Bank nie podejmuje żadnych decyzji w sposób zautomatyzowany, w tym z wykorzystaniem profilowania.

 9.       Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest warunkiem rozpatrzenia przez Bank Twoich reklamacji oraz ustawowo określonych uprawnień i obowiązków Banku związanych z wykonywaniem czynności bankowych; w przypadku niepodania danych osobowych Bank zmuszony jest odmówić przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji.